Senior IT Supporter (m/w/d) & ITSM Aufbau
DEIN AUFGABENBEREICH
Dein Kerngeschäft: IT-Support
1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen)
Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten
Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen
Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und
Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base
Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools
DEINE TOOLS/KENNTNISSE
Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory)
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-HardwareInteresse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse
UNSERE BENEFITS:
⚖️ WORK-LIFE-BALANCE
• Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Anteil
• Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub)
• DEKA-Arbeitszeitkonto
• Kindergartenzuschuss
🛡️ ABSICHERUNG & VORSORGE
• Betriebliche Altersvorsorge
• Grob Unfallversicherung
• Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
💪 GESUNDHEIT & WOHLBEFINDEN
• EGYM Wellpass (nur 24,90 €/Monat Eigenanteil)
• Bezuschusstes Mittagessen (ca. 50%)
🎁 EXTRAS
• VIP-Tickets FC Bayern (Allianz Arena)
• Mitarbeiterempfehlungsprämie
• Corporate Benefits Rabattplattform
- Abteilung
- Verwaltung
- Standorte
- Grob Aircraft SE
- Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
- Hybrid
- Beschäftigungsverhältnis
- Vollzeit
Über Grob Aircraft SE
Grob Aircraft entwickelt und fertigt seit über 55 Jahren hochleistungsfähige Flugzeuge aus Faserverbundwerkstoffen – von Schulungsflugzeugen bis hin zu Sondermissionsplattformen. Über 3.500 Flugzeuge weltweit wurden bereits ausgeliefert.
Als Teil von Helsing verbinden wir bewährte Luftfahrtkompetenz mit modernster KI-Technologie. Gemeinsam entwickeln wir die CA-1 Europa – Europas erstes autonomes UCAV. Ein Programm, das europäische Verteidigungstechnologie neu definiert.
Wofür wir stehen: Ingenieursexzellenz, technologische Souveränität und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege setzt.